Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ windd10

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

Tất cả các tiêu đề điều khoản chỉ có mục đích tham chiếu và không ảnh hưởng đến nghĩa hoặc phạm vi áp dụng của từng điều khoản cụ thể.

2.1 Yêu Cầu Đủ Điều Kiện

• Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên windd10
• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký
• Người dùng không được đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt cho bên thứ ba
• Người dùng phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam

2.2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

windd10 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ khẩu, hóa đơn tiện ích) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị giới hạn tính năng rút tiền.

2.3 Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập — tên đăng nhập và mật khẩu — và không được chia sẻ cho bất kỳ bên nào, kể cả nhân viên windd10. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn sẽ được coi là hành động của chính bạn, trừ khi bạn có thể chứng minh tài khoản đã bị truy cập trái phép và đã thông báo cho windd10 kịp thời.

3.1 Tài Khoản Không Hoạt Động

Tài khoản được coi là "không hoạt động" nếu không có giao dịch đăng nhập, nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược nào trong vòng 180 ngày liên tiếp. windd10 có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ mỗi tháng, khấu trừ từ số dư hiện có trong ví, cho đến khi số dư về 0. Người dùng sẽ được thông báo qua số điện thoại đăng ký trước khi phí được áp dụng.

3.2 Thay Đổi Thông Tin Tài Khoản

• Số điện thoại và email có thể được thay đổi thông qua quy trình xác minh danh tính
• Họ tên đã xác minh KYC không thể thay đổi — cần liên hệ bộ phận hỗ trợ
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử liên kết phải đứng tên chính chủ tài khoản windd10

3.3 Nhiều Tài Khoản

Nghiêm cấm sở hữu nhiều hơn một tài khoản. Nếu windd10 phát hiện người dùng có nhiều tài khoản, tất cả các tài khoản sẽ bị đình chỉ và toàn bộ tiền thưởng đã nhận từ các tài khoản này sẽ bị thu hồi. Số dư tiền thật trong tài khoản chính có thể được hoàn lại sau khi điều tra hoàn tất, tùy theo quyết định của windd10.

4.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

windd10 hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán bằng đồng Việt Nam (VNĐ) sau đây: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VPBank, MB Bank và các ngân hàng khác trong hệ thống). windd10 không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc bằng ngoại tệ.

4.2 Giới Hạn Giao Dịch

4.3 Thời Gian Xử Lý Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút sau khi xác minh. Đối với giao dịch lớn (trên 100.000.000 VNĐ) hoặc tài khoản chưa xác minh KYC đầy đủ, thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ. windd10 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi chấp thuận bất kỳ giao dịch rút tiền nào.

4.4 Phí Giao Dịch

windd10 hiện không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch. Phí do bên cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) tính — nếu có — do người dùng tự chịu.

5.1 Tính Hợp Lệ của Cược

Mọi cược được đặt sẽ được coi là hợp lệ ngay sau khi hệ thống windd10 xác nhận thành công. Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp có lỗi hệ thống do phía windd10 gây ra. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, windd10 có quyền hủy cược và hoàn tiền cho người chơi.

5.2 Kết Quả Trò Chơi

Kết quả của tất cả các trò chơi live casino tại windd10 được xác định trực tiếp bởi dealer người thật hoặc hệ thống RNG được kiểm định độc lập. windd10 không can thiệp vào kết quả trò chơi. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, bằng chứng từ hệ thống máy chủ của nhà cung cấp game sẽ là căn cứ cuối cùng và quyết định của windd10 là không thể kháng cáo thêm, trừ khi có lỗi kỹ thuật có thể chứng minh.

5.3 Giới Hạn Cược

Mỗi trò chơi có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị rõ ràng trên giao diện bàn chơi. windd10 có quyền thay đổi giới hạn cược tại bất kỳ bàn chơi nào mà không cần thông báo trước, áp dụng hiệu lực từ ván tiếp theo. Người chơi VIP cấp cao có thể được cấp giới hạn cược riêng theo thỏa thuận cụ thể với bộ phận VIP của windd10.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của windd10 đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi hình thức thưởng tại windd10 như sau:

• Tiền thưởng chỉ có thể sử dụng trong phạm vi windd10 và không được quy đổi thành tiền mặt trực tiếp
• Vòng cược (wagering requirement) phải hoàn thành đủ trước khi tiền thưởng trở thành tiền có thể rút
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán
• windd10 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi
• Thưởng chào mừng chỉ dành cho tài khoản đăng ký mới, không áp dụng cho tài khoản cũ đăng ký lại

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ AI để đặt cược hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản để hưởng lợi không chính đáng từ khuyến mãi
• Chia sẻ, mua bán, chuyển nhượng tài khoản windd10 cho bên thứ ba
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi — nếu phát hiện phải báo cáo ngay cho windd10
• Phối hợp với người chơi khác (chip dumping) để gian lận trong các trò chơi poker hoặc game nhiều người
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc dealer của windd10

windd10 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người chơi tự kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần và tháng do người chơi tự thiết lập
• Giới hạn cược tối đa theo phiên do người chơi tự cấu hình
• Tùy chọn nghỉ giải lao bắt buộc (cooling-off period) từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại khỏi hệ thống (self-exclusion) từ 1 tháng đến vĩnh viễn — không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn
• Công cụ kiểm tra thực tế (reality check) nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, windd10 khuyến khích liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc xem tài nguyên tại trang Chơi có trách nhiệm để được hỗ trợ kịp thời và bảo mật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, windd10 không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet, tấn công mạng)
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp game, cổng thanh toán) gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ

Tổng trách nhiệm tài chính của windd10 đối với bất kỳ người dùng trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất.

10.1 Chấm Dứt Do Người Dùng Yêu Cầu

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ windd10. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật đủ điều kiện rút sẽ được hoàn trả theo yêu cầu của người dùng. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2 Đình Chỉ Do windd10

windd10 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không cần thông báo trước, nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bao gồm nhưng không giới hạn: gian lận, đa tài khoản, hoạt động rửa tiền hoặc từ chối cung cấp tài liệu xác minh khi được yêu cầu hợp lệ.

10.3 Xử Lý Số Dư Sau Đình Chỉ

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư sẽ bị phong tỏa trong thời gian điều tra (tối đa 90 ngày). Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả đầy đủ. Nếu xác nhận vi phạm, số dư có thể bị thu hồi toàn bộ hoặc một phần tùy mức độ vi phạm.

11.1 Quy Trình Khiếu Nại Nội Bộ

Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến dịch vụ windd10 phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Khiếu nại quá thời hạn này sẽ không được xem xét. windd10 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin từ người dùng.

11.2 Căn Cứ Giải Quyết

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả giao dịch, cược và số dư — nhật ký hệ thống máy chủ của windd10 là căn cứ ưu tiên và có giá trị pháp lý cao nhất. Người dùng có quyền yêu cầu bản sao nhật ký liên quan đến tài khoản của mình trong giới hạn 90 ngày gần nhất.

• Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý trong phạm vi áp dụng
• Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực
• windd10 có quyền chuyển nhượng, ủy quyền các quyền và nghĩa vụ cho bên thứ ba — người dùng sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi quan trọng nào
• Việc windd10 không thực thi một điều khoản cụ thể trong một thời điểm không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó sau này
• Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa windd10 và người dùng, thay thế mọi trao đổi, thỏa thuận trước đó

Để biết thêm về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật. Để biết thêm về các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, xem tại Chơi có trách nhiệm.